Klachtenbehandeling

elke klacht is een waardevol geschenk

Omschrijving

Al te vaak worden klachten van klanten niet serieus genomen, opzij geschoven of te laat behandeld. Dit heeft uiteraard het verlies van deze klanten tot gevolg en leidt bovendien tot negatieve reclame voor de organisatie! Nochtans kunnen deze klachten het startpunt zijn voor uw organisatie om haar diensten en producten nog verder te optimaliseren. Een goed opgeloste klacht is daarnaast ook een erg goede klantenbinder!

Doelstelling

Na deze training ben je in staat om vaardig om te gaan met klachten van klanten en kan je deze preventief aanpakken. Je kent je eigen valkuilen en weet deze bekwaam op te vangen, zodat je samen met de klant tot een goede oplossing komt.

Na deze training heb je een antwoord op de volgende vragen:

  • Wat is het nut van klantgerichtheid?
  • Wat is een klacht nu precies/ hoe herken ik een klacht?
  • Waarom uit een (interne) klant een klacht?
  • Hoe vang ik klachten goed op?
  • Hoe ga ik om met emotionele klanten?
  • Hoe werk je samen met de klant naar een oplossing?
  • Op welke manier geef ik een klacht door aan de rest van de organisatie?
  • Hoe pakt mijn organisatie momenteel klachten aan en hoe kunnen we dit nog beter uitwerken?
  • Doelgroep

    Alle medewerkers die met klanten in contact komen.

    Tijdsduur

    1 dag

    « Terug naar overzicht