Il arrive bien souvent que les plaintes des clients ne soient pas prises au sérieux, écartées ou encore traitées tardivement. Ce qui entraîne une perte de ces clients, mais plus grave encore, mène à une publicité négative pour l’organisation! Pourtant ces plaintes pourraient être le point de départ pour une amélioration de vos produits et services. Une plainte bien traitée est également un instrument précieux de fidélisation!
Après cette formation vous êtes capable de gérer habilement les plaintes des clients et de les traiter préventivement. Vous connaissez vos points d’achoppement et vous savez comment les gérer de manière à obtenir une bonne solution avec le client.
Tous les collaborateurs qui sont en contact avec les clients.