Agressie op de werkvloer

aggression only moves in one direction – it creates more aggression

Omschrijving

Medewerkers worden vandaag de dag steeds meer geconfronteerd met arrogantie of agressieve bejegeningen en intimiderend gedrag van anderen. Agressief gedrag roept enerzijds onzekerheid op bij het personeel (wat verhoogd absenteïsme, langdurig verzuim en demotivatie tot gevolg kan hebben), anderzijds is het slechte reclame voor toekomstige en huidige klanten. Omwille van de negatieve gevolgen, zowel in de werk- als in de privésfeer, dient op tijd te worden ingegrepen!

Doelstelling

Deze training leert je op een constructieve manier omgaan met agressie op de werkvloer. Tijdens de opleiding voeren we praktijksimulaties uit met een professioneel acteur, waardoor we via rollenspelen realistische situaties creëren. De nadruk ligt op het aanleren van specifieke vaardigheden die onmiddellijk in de praktijk inzetbaar zijn.

Na deze training heb je een antwoord op de volgende vragen:

  • Wat zijn de oorzaken van de toename in agressie?
  • Hoe herken ik de beginfase van agressief gedrag?
  • Hoe zorg ik ervoor dat een agressieve situatie niet escaleert?
  • Welke mentale ingesteldheid helpt mij?
  • Hoe ga ik om met persoonlijke kritiek en kritiek op de organisatie?
  • Vanaf welk moment en op welke wijze schakel ik hulp in?
  • Doelgroep

    Iedere medewerker die interesse heeft in het onderwerp, in contact komt met derden of zijn eigen agressiviteit wil beheersen.

    Tijdsduur

    1 of 2 dagen

    « Terug naar overzicht