Prospection au téléphone

Déscription

Quand nous avons quelqu’un en ligne, nous nous formons presque immédiatement une représentation de cette personne. Comment laisser une première impression positive de vous-même et par conséquent de votre organisation? Comment peut-on l’influencer? Et comment convaincre le client que votre organisation offre ce qu’il cherche?

Objectif

L’optimalisation des relations commerciales par téléphone est le but de cette formation. Nous analysons également si le client peut nous percevoir comme crédible ou non et quelle impression on lui laisse. De plus nous nous penchons sur tous les aspects d’un entretien téléphonique : le temps, l’émotion, l’image, …

Après la formation, les participants sont davantage capables de répondre aux questions suivantes:

  • Comment puis-je développer une image positive en quelques secondes?
  • Quel est l’impact de ma voix?
  • Comment maintenir le contrôle de la conversation?
  • Comment rester calme quand le client est difficile?
  • Comment traiter les plaintes concrètement et de manière qualitative?
  • Comment transformer des plaintes téléphoniques en opportunités?
  • Group-cible

    Tout personne travaillant dans un environnement de vente et de prévente et qui a des contacts téléphoniques

    Durée

    1 jour

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