Wanneer we iemand aan de lijn hebben, vormen we onszelf bijna onmiddellijk een beeld van die persoon. Hoe zorg je er echter voor dat deze eerste indruk van jezelf (en dus ook van je organisatie!) een positieve indruk wordt? Op welke manieren is dit te beïnvloeden? En hoe kan je de klant overtuigen dat jouw organisatie is wat hij zoekt?
Het optimaliseren van commerciële relaties via de telefoon staat in deze opleiding centraal. We gaan ook dieper in op hoe men geloofwaardig overkomt en welke indruk je (al dan niet) nalaat. Daarnaast besteden we aandacht aan het volledige telefoonproces: tijd, emotie, imago,…
Iedereen in een sales en presales omgeving met telefonische in- en outbound contacten.