Les employés sont actuellement de plus en plus confrontés à de l’arrogance, à de l’agressivité ou à un comportement intimidant d’autrui. Ce comportement agressif provoque d’une part un sentiment d’insécurité chez le personnel (ce qui augmente l’absentéisme de courte ou longue durée et qui entraîne une démotivation), d’autre part, c’est une mauvaise publicité pour les clients actuels et futurs. Pour éviter ces conséquences négatives, il est important de réagir rapidement tant dans l’environnement de travail que dans le domaine privé!
Cette formation vous apprend à gérer de manière constructive l’agressivité au travail. Lors de cette formation, vous y réaliserez des exercices de simulations avec un acteur professionnel, de manière à créer des situations réalistes à travers des jeux de rôles. Les participants s’exercent à des aptitudes spécifiques immédiatement utilisables dans la pratique.
Chaque collaborateur concerné par le sujet, en contact avec des tiers ou qui veut maîtriser sa propre agressivité.