Voor de managers van Quick ontwikkelde Dynamo een traject om het hands-on leadership te stimuleren. Een tweedaagse training tilt de managers naar een hoger niveau. Welke zijn de determinerende factoren die van iemand een excellente Quickmanager maken? Die werden in een model van excellentie gegoten. Eens je dit weet, kan je in een development center en door persoonlijke coachings elke manager doen evolueren naar dit model.

Supermarktmanagers van Delhaize worden geregeld geconfronteerd met dilemma's rond tijdskrediet, verloning en verlof wat soms leidt tot conflicten met de sociale partners. Dankzij het ontwikkelingstraject van Dynamo weten de managers beter hoe ze moeten omgaan met dergelijke situaties. De maatgemaakte training optimaliseert het gestructureerd onderhandelen zodat ze zich comfortabeler voelen tijdens het sociaal overleg.

Voor het lossen en laden van de vliegtuigen wordt er bij DHL in teams gewerkt. Het is verschrikkelijk als er zieken zijn, want dan moeten de anderen dubbel zo hard presteren. Er was geen verzuimbeleid vooraf en DHL ontwikkelde een stappenplan dat kan leiden tot ontslag. Omdat bepaalde supervisors de procedure te strikt volgden, ontwierp Dynamo een vervolgtraject waarin het element 'luisteren' centraal stond.

De Franse hotelketen Campanile - deel van de tweede grootste hotelgroep: Louvre hotels - was benieuwd hoe het receptiepersoneel inkomende telefoontjes behandelde van klanten. Volgt men de procedure door de juiste vragen te stellen? Via mystery calls werd alles meetbaar waarbij Dynamo een ReSA-traject (reservation, skills & attitude) ontwikkelde om het te verbeteren. In een ander project, rebird, begeleiden we managers om klanten die langer dan een jaar wegbleven, terug te winnen.

Negotiatie en assertiviteit zijn bij Swift open trainingen waarop de werknemers kunnen intekenen. Dynamo koos voor het concept van blended e-learning. De kennis gebeurt tijdens het e-learnen gekoppeld aan een classroomtraining om het kunnen en het willen te stimuleren.

Hoe kan je mensen zelf doen beslissen om hun abonnement toch te behouden? Dat was de vraag waarmee de Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop Dynamo contacteerde. Na een intensief project rond retentie, slaagt het callcenter er nu in om 26 % van de annulaties te recupereren.

^{Enkele recente referenties:}

Alcatel, AIESEC, Alken Maes, Avaya, BASE, Belgacom, Bosch, Campanile, Cisco, Coca-Cola, Continental, Creo, De Stroomlijn, Delhaize, Dexia, DHL, Dolmen, DVV, Egemin, Estee Lauder, Gamma, Getronics, GlaxoSmithKline, Horeca vorming, Hydro, Inbev, IKEA, ING, International Shiatsu School, ISS, Kluwer, Mediamarkt-Saturn, Mondial Assistance, Monsanto, Pioneer, Pricma, Quick, SAS, Schenker, Significant-GfK, Smals, Stad Leuven, Stibbe, Swift, Sybase, Telindus, Terumo, Test Aankoop, VLM, Voka, Volvo, Yamanouchi.