Dynamo a conçu et développé, à l’intention des managers de Quick, un trajet permettant de stimuler le ‘hands-on leadership’. Une formation de deux jours a permis à ces managers d’évoluer vers un niveau supérieur. Quels sont les facteurs déterminants qui font d’une personne un excellent manager Quick ? Ceux-ci ont été réunis au sein d’un modèle d’excellence. Une fois qu’on les connaît, chaque manager peut évoluer vers ce modèle, et ce, dans le cadre d’un development center et par le biais de coachings personnels.

Les managers des supermarchés de Delhaize sont régulièrement confrontés aux dilemmes relatifs au crédit temps, à la récompense et aux congés, dilemme qui entraîne parfois un conflit social avec les syndicats. Grâce à la trajectoire de développement de Dynamo, ces managers savent aujourd’hui mieux que tout autre comment ils doivent traiter de telles situations. Cette formation sur mesure permet d’optimaliser la négociation structurée, de manière à ce que les managers se sentent plus à l’aise à l’occasion des concertations sociales.

Chez DHL, on travaille en équipes au chargement et au déchargement des avions. La situation est donc très vite épouvantable en cas de maladie. En effet, les travailleurs restants doivent alors travailler doublement dur. Il n’y avait pas de politique d’absentéisme et DHL a donc développé un plan par étapes, pouvant aller jusqu’au licenciement. Certains superviseurs suivant cette procédure de manière beaucoup trop stricte, Dynamo a développé une trajectoire de suivi, au sein de laquelle l’élément 'écoute' occupe une position centrale.

La chaîne hôtelière française Campanile était curieuse de savoir comment le personnel de la réception traitait les appels téléphoniques entrants des clients. La procédure était-elle respectée ? Les questions adéquates étaient-elles posées ? Grâce à des mystery calls, cette situation a pu être dûment évaluée et Dynamo a pu ensuite développer une trajectoire visant à son amélioration. Les managers ont également bénéficié d’une formation visant à recontacter et restimuler les clients s’étant absentés pendant plus d’un an.

La négociation et l’assertivité constituent chez Swift des formations entièrement libres, auxquelles les travailleurs peuvent s’inscrire. Dynamo a conçu à cette fin un concept de blended e-learning. Les connaissances sont acquises dans le cadre de l’e-learning, tandis que des formations en classroom permettent de stimuler le pouvoir et le vouloir.

Comment convaincre des gens de ne pas résilier leur abonnement ? C’est là la raison pour laquelle l’organisation belge des consommateurs Test-Achats a contacté Dynamo. Après une formation intense en techniques de communication, le callcenter a réussi à récupérer 26 % des annulations

^{Quelques références récentes:}

Alcatel, AIESEC, Alken Maes, Avaya, BASE, Belgacom, Bosch, Campanile, Cisco, Coca-Cola, Continental, Creo, De Stroomlijn, Delhaize, Dexia, DHL, Dolmen, DVV, Egemin, Estee Lauder, Gamma, Getronics, GlaxoSmithKline, Horeca vorming, Hydro, Inbev, IKEA, ING, International Shiatsu School, ISS, Kluwer, Mediamarkt-Saturn, Mondial Assistance, Monsanto, Pioneer, Pricma, Quick, SAS, Schenker, Significant-GfK, Smals, Stad Leuven, Stibbe, Swift, Sybase, Telindus, Terumo, Test Aankoop, VLM, Voka, Volvo, Yamanouchi.